Condizioni generali di Contratto

Articolo 1 – Oggetto: Le presenti Condizioni Generali (di seguito ""Contratto"") stabiliscono modalità e termini secondo cui Esserenergia S.p.A. fornisce al Cliente il Servizio di analisi dei consumi energetici (di seguito ""Servizio"") attraverso il proprio marchio commerciale ECLUB, nel rispetto del principio di non discriminazione e fatti salvi eventuali specifici accordi. Il Servizio comprende un software di analisi (""Applicazione"") e può comprendere uno smart meter connesso (""Hardware"") se previsto. Esserenergia S.p.A. e il Cliente si impegnano a rispettare tutte le disposizioni di legge e regolamenti tecnici applicabili agli impianti, inclusi quelli accessori e supplementari al Servizio. Esserenergia S.p.A. comunica al Cliente, in modo tempestivo e adeguato, tutte le informazioni rilevanti sul Servizio e sulle condizioni economiche in vigor
Articolo 2 – Perfezionamento del Contratto: 1.Il Contratto si considera perfezionato con l’accettazione da parte del Cliente delle presenti condizioni generali e il completamento della registrazione sulla piattaforma ECLUB. 2. In caso di richiesta di attivazione del Servizio da parte di un Cliente in mora, Esserenergia S.p.A. può subordinare la conclusione del Contratto o l'attivazione del Servizio al saldo degli importi insoluti. Il mancato pagamento degli importi insoluti comporta la risoluzione del Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c.
Articolo 3 – Attivazione del Servizio: 1. L'attivazione del Servizio avviene entro un termine massimo di 5 giorni decorrenti dalla ricezione del pagamento da parte di Esserenergia S.p.A., effettuata attraverso uno dei seguenti metodi: a) PayPal: l'attivazione è automatica e contestuale alla conferma della transazione elettronica. b) Bonifico bancario: l'attivazione avviene entro 5 giorni dalla conferma dell'accredito sul conto corrente indicato da Esserenergia S.p.A. 2. In caso di ritardi non imputabili a Esserenergia S.p.A. dovuti a errori del Cliente o del sistema bancario, Esserenergia S.p.A. non sarà responsabile per la mancata o tardiva attivazione del Servizio. 3. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite per l’attivazione del Servizio ed è tenuto a garantire la corretta esecuzione del pagamento, inclusa la compilazione accurata dei dati richiesti per consentire una tempestiva verifica e contabilizzazione da parte di Esserenergia S.p.A. Esserenergia S.p.A. può richiedere la documentazione che comprovi la veridicità delle informazioni fornite e sospendere il Servizio in caso di mancata presentazione. 4. Il mancato pagamento della Fattura relativa all’ Applicazione contributo impianto costituisce causa di risoluzione del Contratto e cessazione o mancata attivazione del Servizio.
Articolo 4 – Condizioni economiche e modalità di pagamento: 1.Il Cliente è tenuto al pagamento degli importi nelle modalità di pagamento previste nelle seguenti “Condizioni economiche e modalità di pagamento” del Servizio di seguito esplicitate. Il pagamento per il Servizio può avvenire secondo una delle seguenti modalità: a) Pagamento in un’unica soluzione: Il Cliente può scegliere di versare l’intero importo del corrispettivo previsto per la durata contrattuale (12 mesi) in un’unica soluzione, mediante i metodi di pagamento indicati da Esserenergia S.p.A. b) Pagamento rateizzabile su base mensile: È prevista la possibilità di rateizzare l’importo in 12 rate mensili, che verranno addebitate esclusivamente nella Fattura dell’energia elettrica emessa da Esserenergia S.p.A. Per l’opzione di pagamento rateizzato, non sono ammessi metodi alternativi di pagamento al di fuori dell’addebito in bolletta. La scelta tra pagamento unico o rateizzato deve essere indicata al momento della sottoscrizione del Contratto e non potrà essere modificata nel corso della durata contrattuale. 3. Il pagamento in un’unica soluzione deve essere effettuato prima dell’attivazione del Servizio, utilizzando i metodi previsti, come PayPal o bonifico bancario. Per il pagamento rateizzato, gli importi saranno addebitati automaticamente nella bolletta mensile del Cliente emessa da Esserenergia S.p.A., con scadenza coincidente con quella della fattura stessa. 4. 1.Il mancato pagamento di una o più rate o del saldo complessivo comporterà: l’applicazione degli interessi di mora nella misura prevista dalla normativa vigente e la possibilità per Esserenergia S.p.A. di sospendere temporaneamente il Servizio fino alla regolarizzazione del pagamento. In caso di protratta inadempienza, il Contratto potrà essere risolto ai sensi dell’art. 1456 c.c., con conseguente cessazione del Servizio e addebito degli importi residui eventualmente dovuti. 5. Informazioni su contributi, costi di abbonamento, e spese di manutenzione sono disponibili sul sito di Esserenergia S.p.A. o contattando il Servizio Clienti al numero 800 13 58 13 o all’indirizzo e-mail info@esserenergia.it e/o sulla Proposta di Acquisto eventualmente sottoscritta. 6. Le modifiche alle Condizioni Economiche o al Servizio verranno comunicate al Cliente con un preavviso minimo di 30 giorni. Il Cliente avrà facoltà di rifiutare le modifiche e recedere dal Contratto senza costi aggiuntivi, purché la comunicazione di recesso avvenga entro il termine di preavviso.
Articolo 5 – Durata: La durata del Contratto è di 12 mesi, con rinnovo automatico per ugual periodo, salvo disdetta da parte del Cliente a mezzo Posta Elettronica Certificata o posta raccomandata.
Articolo 6 – Recesso: Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo, ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), entro il termine di 14 giorni dalla conclusione del Contratto. Il diritto di recesso può essere esercitato mediante invio di una comunicazione scritta a mezzo Posta Elettronica Certificata o posta raccomandata. In caso di recesso, Esserenergia S.p.A. provvederà a disattivare il Servizio entro 24 ore dalla ricezione della comunicazione di recesso rimborserà eventuali pagamenti effettuati entro 14 giorni. Dopo il termine dei 14 giorni previsti per il diritto di recesso, l’erogazione del Servizio sarà interrotta e gli eventuali importi relativi ai servizi già fruiti o non rateizzati saranno addebitati nella bolletta successiva o dovranno essere saldati secondo le modalità concordate. Articolo 7 – Restituzione dell’hardware in comodato d’uso: Se l’offerta include hardware in comodato d’uso, il Cliente è tenuto a restituirlo in caso di disdetta o recesso, sostenendo i costi di spedizione. La mancata restituzione comporta il pagamento di una penale.
Articolo 8 – Uso degli impianti e delle infrastrutture di Esserenergia S.p.A.: È vietato al Cliente manomettere gli impianti o affidare a terzi interventi sugli stessi in mancanza di autorizzazione scritta. In caso di violazione, Esserenergia S.p.A. può sospendere il Servizio e risolvere il Contratto.
Articolo 9 – Uso improprio del Servizio: 1. Il Cliente è tenuto a utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi personali e in conformità alle leggi e regolamenti vigenti. L’uso improprio comporta la risoluzione del Contratto e il risarcimento di eventuali danni. 2. Il Cliente è tenuto ad astenersi dal compiere attività che possano arrecare danni alla rete o violare la normativa vigente.
Articolo 10 – Accesso ai locali: Il Cliente consente, previo avviso, al personale di Esserenergia S.p.A. o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di riconoscimento, l’accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, dell’immobile di sua proprietà per eseguire interventi di installazione e/o verifica all’impianto elettrico e telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del Servizio, ove sia necessario. In caso di rifiuto, Esserenergia non è responsabile per eventuali ritardi o impossibilità nel completare il collegamento del Servizio e si riserva il diritto di sospendere la fornitura fino a quando il Cliente non consente l’accesso.
Articolo 11 – Installazione e conformità alle leggi: Nel Paese di installazione possono esistere leggi applicabili sul dove e come installare il l’Hardware. Il Cliente è tenuto a rispettare tutte le normative e i codici pertinenti. Solo un elettricista autorizzato deve eseguire l’installazione. Installazioni improprie possono causare danni elettrici, lesioni personali, o danni a proprietà. L’installazione deve avvenire in conformità alle norme locali e da un professionista qualificato.
Articolo 12 – Acquisto dell’Hardware: Qualora l’offerta preveda il pagamento una tantum per l’acquisto dell’Hardware, il Cliente ne diventa proprietario al completamento della transazione. Esserenergia S.p.A. applica le garanzie previste dalla normativa vigente.
Articolo 13 – Conformità alle leggi: Esserenergia eroga i suoi servizi esclusivamente per l’Italia, e il Cliente è responsabile della conformità a tutte le leggi locali applicabili. Esserenergia S.p.A. declina ogni responsabilità in caso di utilizzo non conforme alle normative vigenti.
Articolo 14 – Esclusione di garanzia: Esserenergia fornisce l’Hardware, il software, il Servizio e il sito “così come sono” e “come disponibili”. Non sono fornite garanzie implicite di commerciabilità o idoneità per scopi specifici. Esserenergia S.p.A. non garantisce che il servizio sarà privo di errori o interruzioni, né che soddisferà i requisiti dell’utente.
Articolo 15 – Limitazione di responsabilità: Esserenergia non sarà responsabile per: a) Errori nelle stime fornite dall’Applicazione, che dipendono dalla qualità e accuratezza dei dati caricati dal Cliente. b) Danni indiretti o consequenziali, inclusa la perdita di profitti o dati. c) Interruzioni del Servizio dovute a manutenzioni, aggiornamenti o cause di forza maggiore. In nessun caso la responsabilità cumulativa di Esserenergia S.p.A. potrà eccedere i canoni effettivamente pagati dal Cliente nei sei mesi precedenti.
Articolo 16 – Manutenzione dei prodotti: Esserenergia S.p.A. provvede alla manutenzione dei prodotti di sua proprietà o noleggiati al Cliente, direttamente o tramite incaricati, per il ripristino delle funzionalità attraverso riparazioni o sostituzioni. I costi di riparazione per danni causati da uso improprio sono a carico del Cliente.
Articolo 17 – Reclami e Conciliazione: In caso di controversie, il Cliente può inviare un reclamo scritto a info@esserenergia.it/ esserenergiapec@pec.samandel.it. Qualora non si raggiunga un accordo, è previsto un tentativo di conciliazione secondo le norme vigenti emanate dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Articolo 18 – Trattamento dei dati personali: Esserenergia S.p.A. è responsabile del trattamento dei dati personali del Cliente, in conformità al GDPR e al Codice in materia di protezione dei dati personali (D.lgs. 196/2003 e successive modifiche). I dati saranno trattati per la gestione del Servizio e, previo consenso del Cliente, per finalità aggiuntive specificate nell’informativa privacy.
Articolo 19 – Informativa Privacy: I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente. La società Esserenergia invita prima di comunicare qualsiasi dato personale al Fornitore e/o ai suoi incaricati, a leggere con attenzione la presente informativa. Il trattamento dei suoi dati personali sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, integrità ed esattezza di cui all’art. 5 del Regolamento UE 679/2016. TITOLARE DEI DATI: Titolare del trattamento è la società Esserenergia (P. Iva 08543040961), con sede legale in 20900 - Monza (MB) - via Suor Maria Pelletier n. 4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO: I dati personali dai lei forniti in sede di instaurazione del rapporto contrattuale (o altrimenti acquisiti nel contesto nel medesimo rapporto) verranno trattati, con il suo consenso, in modo lecito e secondo correttezza per finalità strettamente connesse e strumentali all’instaurazione e gestione del rapporto contrattuale. Nello specifico, i dati verranno trattati per le seguenti finalità: completamento iter formazione contratto; organizzazione attività di installazione; attivazione e/o erogazione dei servizi compresi quelli assicurativi in omaggio, se previsti; inserimento delle anagrafiche nei data base informatici aziendali; tenuta contabilità; gestione di incassi e pagamenti; scambio di comunicazioni inerenti il rapporto contrattuale via telefono, posta, spedizioniere, fax, e-mail e altri mezzi evoluti di inoltro; per attività relative ad informative precontrattuali sollecitate dal cliente e per ogni ulteriore attività strumentale alla sottoscrizione e/o attivazione dei prodotti e/o dei servizi richiesti; per le necessarie attività relative al monitoraggio delle relazioni con la clientela; dare riscontro alle richieste di contatto e/o informazioni; adempiere agli obblighi contrattuali e fiscali derivanti da rapporti con lei in essere; adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità. Inoltre, i dati saranno trattati per le attività strettamente connesse alla gestione amministrativa del rapporto contrattuale, il tutto nei limiti di quanto previsto dalla vigente legislazione. Il conferimento di tali dati personali è necessario e strettamente funzionale alla stipula del contratto e alla gestione degli adempimenti connessi. L’eventuale rifiuto a fornire i dati può comportare l’impossibilità per Esserenergia di instaurare il rapporto contrattuale, di prestare i servizi richiesti, di installare gli impianti, di applicare le condizioni tariffarie e fiscali previste dalle vigenti disposizioni emanate in materia dalle competenti autorità. Solo previo suo specifico e distinto consenso, i suoi dati verranno trattati anche per attività relative al monitoraggio delle relazioni con la clientela, ricerche di mercato e/o finalità di marketing diretto e indiretto e campagne promozionali relative ai prodotti e ai servizi offerti dalla società Esserenergia. A titolo esemplificativo ma non esaustivo: invio via posta elettronica o sms e/o mms e/o contatti telefonici, di newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario e informativo. In relazione alle finalità di marketing e promozione commerciale suddette, la base giuridica del trattamento è rappresentata dal suo consenso libero, espresso e specifico. Tale consenso è revocabile in qualsiasi momento ed è facoltativo. Si precisa che l’attività di marketing diretto e/o indiretto ha lo scopo di raccogliere ed utilizzare dati pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per cui sono trattati, per elaborare studi, ricerche, statistiche di mercato, inviare materiale pubblicitario ed informatico, compiere attività dirette di vendita o di collocamento di prodotti o servizi, inviare informazioni commerciali, effettuare comunicazioni commerciali interattive. MODALITÀ DEL TRATTAMENTO: Il trattamento dei suoi dati sarà realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 del Regolamento UE 679/2016 e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento, modifica, estrazione, consultazione, uso, etc. I suoi dati personali saranno sottoposti a trattamento sia cartaceo (es. moduli cartacei) che elettronico e/o automatizzato, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 32 del Regolamento UE 679/2016, ad opera di soggetti appositamente incaricati. La società si impegna a: garantire l’esattezza e l’aggiornamento dei dati trattati e recepire prontamente rettifiche e/o integrazioni richieste dal soggetto interessato; notificare al soggetto interessato, nei tempi e nelle casistiche previste dalla normativa vigente, eventuali violazioni dei dati personali; garantire la conformità delle operazioni di trattamento alla vigente normativa. La società tratta i suoi dati personali nel rispetto del principio di correttezza, liceità e trasparenza. In ottemperanza alla vigente normativa, la società si impegna a configurare i sistemi informatici e i programmi informatici riducendo al minimo l’utilizzazione dei dati, in modo da escluderne il trattamento qualora le finalità perseguite potessero essere realizzate mediante dati anonimi ovvero altre modalità che permettono di identificare l’interessato solo in caso di necessità. CATEGORIA DEI SOGGETTI AI QUALI I DATI POSSONO ESSERE TRASMESSI: I dati raccolti saranno trattati dal personale incaricato o responsabile del trattamento della società solo per gli scopi di cui sopra. Per il conseguimento delle finalità di cui sopra, Esserenergia potrebbe avere la necessità di comunicare i dati personali a soggetti terzi. Detti soggetti appartengono alle seguenti categorie: a) autorità pubbliche, pubblica amministrazione e organi di vigilanza, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi ed ausili di qualsiasi genere ovvero quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative anche in ordine all’applicazione delle agevolazioni tariffarie e fiscali previste dalle vigenti disposizioni emanate in materia delle competenti autorità; b) soggetti che svolgono per conto di Esserenergia compiti di natura tecnica e organizzativa; c) soggetti che svolgono servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela; d) soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es: call center, etc.); e) soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; f) studi e società nell’ambito di rapporti di assistenza e consulenza anche legale; g) soggetti che svolgono adempimenti di controllo; h) personale e collaboratori di questa azienda che agiscono in qualità di incaricati e/o responsabili del trattamenti dei dati per la gestione e l’esecuzione delle predette attività; i) società esterne che operano nel settore della concessione dei finanziamenti, incluse le dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito anche stragiudiziale (società e/o studi legali), istituti bancari o società di factoring in caso di cessione dei crediti. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI: I dati personali saranno conservati, nel rispetto del principio di proporzionalità, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, ovvero per il periodo imposto dalle vigenti disposizioni in materia civile e fiscale. La società adotta idonee misure per prevenire la perdita di dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. PROFILAZIONE D DIFFUSIONE DEI DATI: I suoi dati personali non sono soggetti a diffusione né ad alcun processo decisionale interamente automatizzato, ivi compresa la profilazione. I suoi dati non saranno trasferiti né in Stati membri dell’Unione Europea né in Paese Terzi non appartenenti all’Unione Europea. Laddove tale esigenza dovesse essere necessaria per adempimenti di legge sarà appositamente e preventivamente informato. DIRITTI DELL’INTERESSATO: In ogni momento, lei potrà esercitare, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs 196/2003 e degli artt. 15 e segg. del Regolamento UE 679/2016, il diritto di: a) chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile; b) ottenere indicazioni dell’origine di detti dati; c) ottenere indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione; d) ottenere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione e la cancellazione dei dati; e) ottenere la limitazione del trattamento; f) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli dal Titolare del trattamento in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti; g) opporsi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale; h) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione; i) chiedere al Titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento dei dati che lo riguardano; j) opporsi al loro trattamento nei casi previsti dalla vigente legislazione; k)revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca; l) proporre reclamo all’autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali), ai sensi dell’art. 77 del Regolamento UE 679/2016, qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati sia contrario alla normativa in vigore; m) intermediari e compagnie di assicurazione per l’erogazione dei servizi inclusi nell’offerta. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO E DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI: Il Responsabile del trattamento designato per il riscontro all’interessato è il legale rappresentante di Esserenergia (i riferimenti sono disponibili sul sito www.esserenergia.it). PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI: Il Titolare non effettua trattamenti che consistono in processi decisionali automatizzati. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEI DIRITTI: In qualsiasi momento, potrà esercitare i suoi diritti inviando una raccomandata a/r alla società Esserenergia S.p.A. (P. Iva 08543040961), con sede legale in 20900 - Monza (MB) - via Suor Maria Pelletier n. 4. Manifestazione del consenso (art. 23 D. Lgs 196/2003 e art. 7 Regolamento UE nr. 679/2016). Consente il trattamento dei suoi dati personali, ivi compresi quelli sensibili, nelle modalità e per le finalità operative e funzionali relative all’esecuzione del contratto, dei servizi, attività accessorie, erogazione dei servizi richiesti, compresi quelli assicurativi in omaggio, se previsti, e/o obblighi di legge e alla comunicazione degli stessi dati alle categorie di soggetti sopra indicate. Consente il trattamento e la conservazione dei suoi dati personali, ivi compresi quelli sensibili, anche successivamente l’erogazione del servizio richiesto o la conclusione del rapporto contrattuale, per attività relative al monitoraggio delle relazioni con la clientela e/o indagini di mercato e/o studi statistici e/o finalità di marketing diretto e indiretto e campagne promozionali, inviti e/o presentazioni relative ai prodotti e/o servizi offerti da Esserenergia. Consente il trattamento dei suoi dati personali, ivi compresi quelli sensibili, anche successivamente l’erogazione del servizio richiesto o la conclusione del rapporto contrattuale, per l’invio di materiale pubblicitario mediante posta, posta elettronica, fax, sistemi automatizzati di chiamata e messaggi del tipo mms o sms o altro tipo.
Articolo 20 – Norme finali: Esserenergia S.p.A. si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a normative o regolamenti sopravvenuti e assolve agli obblighi di informazione previsti per i contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali.